Studi kasus: Implementasi Chatbot di Perusahaan Facebook
Implementasi Chatbot di Perusahaan Facebook Latar Belakang: Perusahaan Facebook menghadapi tugas yang kompleks dalam mengelola komunikasi dan layanan pelanggan dengan jutaan pengguna mereka. Untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman yang lebih baik, mereka memutuskan untuk mengimplementasikan chatbot di platform Messenger mereka. Tujuan: Tujuan implementasi chatbot di perusahaan Facebook adalah untuk menyediakan solusi otomatis yang dapat menjawab pertanyaan umum pengguna, memberikan dukungan pelanggan, dan memfasilitasi interaksi dengan bisnis di platform Messenger. Chatbot diharapkan dapat mengurangi waktu respons, meningkatkan skalabilitas, dan meningkatkan tingkat kepuasan pengguna. Langkah Implementasi: 1. Identifikasi Kasus Penggunaan: Tim Facebook mengidentifikasi kasus penggunaan utama yang akan ditangani oleh chatbot, seperti menjawab pertanyaan umum tentang platform...